Tolerancia de tiempo: contamos con una tolerancia de 15 minutos. Si el retraso es mayor, buscaremos juntos el próximo espacio disponible para que tu peludito reciba la atención completa que merece.

Inasistencia sin aviso: si no puedes asistir y no nos avisas con anticipación, el depósito no se reembolsa, ya que ese espacio quedó reservado exclusivamente para tu peludito.

Con 2 inasistencias sin aviso, nos reservamos el derecho de no aceptar nuevas citas.

Si avisas con al menos 24 horas de anticipación, puedes reagendar sin costo.

Cancelación con anticipación: puedes cancelar o reagendar sin costo si nos avisas con mínimo 24 horas de anticipación. Las nuevas fechas se asignan según disponibilidad.

Cancelaciones tardías: las cancelaciones con menos de 24 horas pueden afectar la programación. En estos casos, el depósito podría no ser reembolsable.

Reprogramaciones: si surge un imprevisto, te ayudamos a reprogramar cuando nos avises con la mayor antelación posible. Escríbenos por WhatsApp al +57 350 721 0894.

Depósito de reserva: para separar tu cita solicitamos un depósito anticipado que confirma el espacio en nuestra agenda. El valor restante se cancela al recoger a tu peludito.

Depósito estándar: $30.000

Depósito servicio de cumpleaños: $80.000

Servicios independientes (corte de uñas, limpieza de oídos, etc.): no requieren depósito.

Métodos de pago: aceptamos transferencia bancaria y efectivo.

En caso de inasistencia sin aviso, el depósito no se reembolsa.

Devoluciones: si hay una insatisfacción justificada, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes al servicio. Evaluaremos el caso y, como primera medida, ofreceremos un servicio de corrección sin costo adicional.

Si tras la corrección persiste el inconveniente justificado, evaluaremos una devolución parcial o total. La devolución se realiza por el mismo método de pago o como saldo a favor para futuras visitas.

No aplican devoluciones por resultados afectados por nudos extremos, condiciones de salud no informadas, comportamiento de la mascota o pelaje en mal estado previo.

Nuestro compromiso con la calidad: si no estás satisfecho con el servicio recibido, contáctanos dentro de las 48 horas para revisar tu caso. Ofreceremos una garantía sin costo para corregir cualquier inconveniente directamente relacionado con nuestra labor.

Limitaciones de la garantía:

• Nudos y enredos severos: el corte necesario para eliminarlos puede no cumplir expectativas estéticas; siempre se prioriza el bienestar.
• Condiciones de salud: alergias, infecciones o irritaciones pueden limitar productos o técnicas.
• Comportamiento: si tu peludito no permite completar el servicio por estrés o agresividad, el resultado podría no ser el esperado.
• Estado del pelaje: el descuido prolongado puede afectar el acabado final.
• Reclamos fuera del plazo de 48 horas.
• Uso de productos propios del cliente (ver sección correspondiente).

Dueños durante el servicio: no se permite la presencia de los dueños en el área de trabajo para que tu peludito esté más tranquilo y relajado.

Mascotas que no se dejan trabajar: si tu peludito presenta agresividad que impide continuar de forma segura, detenemos el proceso. En ese caso devolvemos el depósito completo.

Vacunas y desparasitación: es necesario tener vacunas y desparasitación al día. No recibimos mascotas con plagas activas como garrapatas o pulgas.

Podemos solicitarte el carné de vacunación en cualquier visita.

En caso de detectar parásitos, el servicio no podrá realizarse y el depósito será devuelto.

Condiciones preexistentes: si tu peludito tiene condición de piel, alergias, cirugías recientes o problema de salud, infórmanos al agendar. Bamby no se hace responsable por reacciones derivadas de condiciones no informadas.

Mascotas adultas mayores: si tu mascota tiene más de 8 años o presenta condiciones cardiacas/articulares u otras limitaciones, recomendamos informarlo y contar con aval veterinario reciente para adaptar el servicio.

Una vez te avisemos que tu peludito está listo, cuentas con 60 minutos para recogerlo. Pasado ese tiempo aplicamos un pequeño recargo por guardería, ya que seguimos cuidándolo con todo el amor hasta que llegues.

Nos encanta mostrar lo hermosos que quedan nuestros clientes. Al agendar tu cita autorizas a Bamby a publicar fotos y videos de tu peludito en nuestras redes. Si prefieres que no lo hagamos, solo avísanos y lo respetamos con gusto.

Si deseas que usemos tu shampoo u otros productos personales, con gusto lo hacemos. Ten en cuenta que Bamby no se hace responsable por los resultados en el manto, la durabilidad del baño ni posibles reacciones derivadas del uso de productos externos. El valor del servicio se mantiene igual.