Bamby Club
Políticas claras,
sin letra pequeña
Todo lo que necesitas saber antes de inscribir a tu peludo, resumido en un lenguaje simple y fácil de revisar.
Al inscribirte en cualquier plan de Bamby Club aceptas estas políticas y las Políticas Generales de Servicio de Bamby Pets.
01 ¿El descuento aplica a cada baño o al plan completo?
Al plan completo. Calculamos el valor normal de todas las sesiones incluidas y aplicamos el descuento sobre ese total. El "precio por baño" que ves en cada tarjeta es solo una referencia de cuánto te sale en promedio cada visita.
02 ¿La membresía es transferible a otra mascota?
No. Cada membresía es personal e intransferible: se contrata para una mascota específica (nombre, tamaño y tipo de pelo registrados). Si tienes más de una mascota en casa, cada una necesita su propia membresía.
03 Mi mascota es cachorro, ¿el precio puede cambiar?
Sí. Como el tamaño adulto de un cachorro aún no está definido, revisamos su categoría en cada sesión a medida que crece. Si pasa a una categoría de tamaño mayor, ajustamos el valor de las sesiones restantes a la nueva tarifa, así el precio siempre refleja el tamaño real de tu peludo.
04 ¿Cómo puedo pagar mi plan?
Tienes dos opciones:
- Pago único: cancelas el valor total del plan al inscribirte.
- Débito automático: autorizas el cobro mensual a tu tarjeta o cuenta, y nosotros lo procesamos automáticamente en cada fecha, sin que tengas que hacer nada.
05 ¿Qué pasa si falla un cobro automático?
Reintentamos el cobro y te avisamos por WhatsApp. Si se acumulan dos cuotas sin pagar, tu membresía queda en pausa temporal hasta ponerte al día.
06 ¿Puedo pausar mi plan si me voy de viaje?
Sí, escribiéndonos con unos días de anticipación. Los días de pausa disponibles dependen del plan:
- Bronce — sin pausa disponible
- Plata — hasta 30 días
- Oro — hasta 60 días
- Diamante — pausa flexible, sin límite de días
07 ¿Puedo cancelar mi membresía?
Sí, en cualquier momento. Si pagaste de una vez, te devolvemos lo correspondiente a las sesiones no usadas (calculado al precio normal, sin el descuento del plan). Si estás en débito automático, cancelar detiene los cobros futuros, pero las cuotas ya pagadas y las sesiones acumuladas no se reembolsan.
08 ¿Las sesiones vencen?
Cada plan tiene un margen extra sobre su duración para que puedas reagendar con calma (por ejemplo, 13 meses para usar los 12 baños del plan anual). Pasado ese margen, las sesiones no utilizadas se pierden.
09 ¿Qué pasa con mis datos personales?
Tus datos (nombre, contacto y medio de pago) se usan únicamente para gestionar tu membresía, agendar tus citas y procesar tus pagos, conforme a la ley colombiana de protección de datos. Puedes pedirnos consultarlos, actualizarlos o eliminarlos cuando quieras.
Políticas generales
En Bamby queremos que cada visita sea una experiencia tranquila, segura y llena de amor para tu peludito. Estas políticas nos ayudan a cuidarlos bien a todos y a respetar el tiempo y la confianza de cada familia.
1. Puntualidad y asistencia
Tolerancia de tiempo: contamos con una tolerancia de 15 minutos. Si el retraso es mayor, buscaremos juntos el próximo espacio disponible para que tu peludito reciba la atención completa que merece.
Inasistencia sin aviso: si no puedes asistir y no nos avisas con anticipación, el depósito no se reembolsa, ya que ese espacio quedó reservado exclusivamente para tu peludito.
Con 2 inasistencias sin aviso, nos reservamos el derecho de no aceptar nuevas citas.
Si avisas con al menos 24 horas de anticipación, puedes reagendar sin costo.
2. Reagendamiento y cancelaciones
Cancelación con anticipación: puedes cancelar o reagendar sin costo si nos avisas con mínimo 24 horas de anticipación. Las nuevas fechas se asignan según disponibilidad.
Cancelaciones tardías: las cancelaciones con menos de 24 horas pueden afectar la programación. En estos casos, el depósito podría no ser reembolsable.
Reprogramaciones: si surge un imprevisto, te ayudamos a reprogramar cuando nos avises con la mayor antelación posible. Escríbenos por WhatsApp al +57 350 721 0894.
3. Pagos y depósitos
Depósito de reserva: para separar tu cita solicitamos un depósito anticipado que confirma el espacio en nuestra agenda. El valor restante se cancela al recoger a tu peludito.
Depósito estándar: $30.000
Depósito servicio de cumpleaños: $80.000
Servicios independientes (corte de uñas, limpieza de oídos, etc.): no requieren depósito.
Métodos de pago: aceptamos transferencia bancaria y efectivo.
En caso de inasistencia sin aviso, el depósito no se reembolsa.
Devoluciones: si hay una insatisfacción justificada, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes al servicio. Evaluaremos el caso y, como primera medida, ofreceremos un servicio de corrección sin costo adicional.
Si tras la corrección persiste el inconveniente justificado, evaluaremos una devolución parcial o total. La devolución se realiza por el mismo método de pago o como saldo a favor para futuras visitas.
No aplican devoluciones por resultados afectados por nudos extremos, condiciones de salud no informadas, comportamiento de la mascota o pelaje en mal estado previo.
4. Garantía del servicio
Nuestro compromiso con la calidad: si no estás satisfecho con el servicio recibido, contáctanos dentro de las 48 horas para revisar tu caso. Ofreceremos una garantía sin costo para corregir cualquier inconveniente directamente relacionado con nuestra labor.
Limitaciones de la garantía:
- Nudos y enredos severos: el corte necesario para eliminarlos puede no cumplir expectativas estéticas; siempre se prioriza el bienestar.
- Condiciones de salud: alergias, infecciones o irritaciones pueden limitar productos o técnicas.
- Comportamiento: si tu peludito no permite completar el servicio por estrés o agresividad, el resultado podría no ser el esperado.
- Estado del pelaje: el descuido prolongado puede afectar el acabado final.
- Reclamos fuera del plazo de 48 horas.
- Uso de productos propios del cliente (ver sección correspondiente).
5. Bienestar y seguridad de tu mascota
Dueños durante el servicio: no se permite la presencia de los dueños en el área de trabajo para que tu peludito esté más tranquilo y relajado.
Mascotas que no se dejan trabajar: si tu peludito presenta agresividad que impide continuar de forma segura, detenemos el proceso. En ese caso devolvemos el depósito completo.
Vacunas y desparasitación: es necesario tener vacunas y desparasitación al día. No recibimos mascotas con plagas activas como garrapatas o pulgas.
Podemos solicitarte el carné de vacunación en cualquier visita.
En caso de detectar parásitos, el servicio no podrá realizarse y el depósito será devuelto.
Condiciones preexistentes: si tu peludito tiene condición de piel, alergias, cirugías recientes o problema de salud, infórmanos al agendar. Bamby no se hace responsable por reacciones derivadas de condiciones no informadas.
Mascotas adultas mayores: si tu mascota tiene más de 8 años o presenta condiciones cardiacas/articulares u otras limitaciones, recomendamos informarlo y contar con aval veterinario reciente para adaptar el servicio.
6. Recogida tardía
Una vez te avisemos que tu peludito está listo, cuentas con 20 minutos para recogerlo. Pasado ese tiempo aplicamos un pequeño recargo por guardería, ya que seguimos cuidándolo con todo el amor hasta que llegues.
7. Fotos y redes sociales
Nos encanta mostrar lo hermosos que quedan nuestros clientes. Al agendar tu cita autorizas a Bamby a publicar fotos y videos de tu peludito en nuestras redes. Si prefieres que no lo hagamos, solo avísanos y lo respetamos con gusto.
8. Productos propios del cliente
Si deseas que usemos tu shampoo u otros productos personales, con gusto lo hacemos. Ten en cuenta que Bamby no se hace responsable por los resultados en el manto, la durabilidad del baño ni posibles reacciones derivadas del uso de productos externos. El valor del servicio se mantiene igual.